SeminTall Web

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Por: Dra. Celia Moreno-Serrano

Objetivo: Proporcionarle a los participantes los elementos y conceptos generales y específicos de lo que es la inteligencia emocional: la autoestima, la empatía, la expresión y comprensión de las emociones, la capacidad de resolver conflictos, de poder ser introspectivo y analíticos para la comprensión de las diferentes situaciones, el manejo adecuado y positivo de nuestras emociones y disfunciones.

Contenido:

· Definición de los elementos que conforman la inteligencia emocional.

· Origen de los paradigmas o creencias limitantes del individuo.

· Estudio de las Distorsiones del Pensamiento que nos limitan.

· El estudio de las emociones.

· Evaluación de creencias limitantes en cuanto a la expresión de estas emociones.

· Deficiencias existentes y establecimiento de soluciones probables.

· Elaboración de estrategias y acciones de modificación del comportamiento.

· Compromiso o contrato personal para la realización de dichos cambios.

· Técnicas Motivacionales de PNL y Visualización Creativa.

Metodología: Seminario-Taller vivencial, utilización de diversas técnicas, y teorías constructivistas, cognitivas, de Análisis Transaccional, Programación Neurolinguística y de Visualización Creativa.

Duración: 6/8 horas Número de participantes: Min. 10 personas, máximo 35 personas.

Resultados: Conocimiento de la realidad individual interna en cuanto a la expresión de emociones, el tipo de comunicación que mantenemos, los reforzamientos positivos y la manera en que resolvemos los conflictos. Responsabilización personal en la consecución de los cambios a realizar. Motivación para la realización de dichos cambios. Comprensión de las causales de ciertos disfuncionamientos. Manejo de un conjunto de técnicas que podrá utilizar en diferentes aspectos personales y laborales de su diario vivir, si los pone en práctica.

Bibliografía:

í Daniel Goleman, “La Inteligencia Emocional”, “La Inteligencia Emocional en la Empresa”, Javier Vergara Editor, Argentina, 1999.

í Robert Dilts, “Identificación y Cambios de Creencias”, Ediciones Urano, 1996.

í Anthony Robbins, “El Gigante Interior”, “Poder Sin Limites”, 1998.

í Louise Hay, “Amarse a Sí Mismo”, 1998.

í Joseph O’Connors y John Seymour, “Introducción a la PNL”, 1998.

í Nathaniel Branden, “Los Seis Pilares de la Autoestima”, 1997.

VALORES Y MOTIVACIÓN

Por: Dra. Celia Moreno-Serrano

Objetivo: . Hacer consciente los elementos que fundamentan nuestro comportamiento cotidiano en pro de una mayor coherencia y consistencia tanto en el plano laboral, como en el plano personal. Brindarle al individuo el conocimiento de los elementos y procesos que entran en consideración en la formación de la escala de valores personales y en el sistema de motivación. Todo esto le permite ser más coherente en su acción y en su elección.

Contenido:

· Definición de la escala de valores.

· Análisis del comportamiento con relación a esa escala de valores.

· Creencias o paradigmas limitantes del individuo.

· Examen de los elementos de motivación.

· Análisis de un sistema motivacional ideal.

· Tipos de Reforzamientos.

· Elaboración de una propuesta.

· Compromiso personal en cuanto a cambios comportamentales.

· Establecimiento de proyecciones a corto y mediano plazo.

· Técnicas Motivacionales de PNL y Visualización Creativa.

Metodología: Seminario-Taller vivencial, utilización de diversas técnicas: Cognoscitivas, Constructivismo, Dinámicas de mediación y de negociación, Programación Neurolinguística y Visualización Creativa.

Duración: 8 horas Número de participantes: Máximo 35 personas.

Resultados: Conocimiento de la escala de valores internos y de lo que nos motiva en la vida, con el fin de ser más coherentes en nuestro comportamiento. Detectar incoherencias y hacer los correctivos pertinentes en cuanto al comportamiento personal o grupal, dentro o fuera del área de trabajo. Manejo de un conjunto de técnicas y herramientas que podrá utilizar en diferentes aspectos personales y laborales de su diario vivir, si las pone en práctica.

Bibliografía:

James Aldreen, Valores y Virtudes, Mass Market Paperback, 2000.

Covadonga O’Shea, El Valor de los Valores, Planet Pub Corporation, 2001

Santiago Sanchez Torrado, Ciudadanía sin Fronteras: Como pensar y aplicar una educación en valores, 2000.

Miguel Angel Cornejo, Lideres del Tercer Milenio: La Revolución de los Valores.

Alfonso Siliceo, Liderazgo, Valores y Cultura Organizacional, McGraw Hill, 2000.
Rebeca Sierra y William Bedoya, Pedagogía de Valores, Ediciones Paulinas, 2000.

PROACTIVIDAD Y AUTO ESTIMA

Por: Dra. Celia Moreno-Serrano

Objetivo: Ayudar al individuo en su desarrollo personal, potenciando su capacidad interna personal y profesional, brindándole las herramientas indispensables para poder realizarse plenamente. Fijación de objetivos internos, establecimiento de estrategias, acciones y actividades a realizar para realizarlos. Proyecciones a corto y mediano plazo.

Contenido:

· Definición de los elementos que conforman la autoestima.

· Efectos personales y profesionales de una baja autoestima.

· Origen de los paradigmas o creencias limitantes del individuo.

· Estudio de las Distorsiones del Pensamiento que nos limitan.

· Proceder a realizar un inventario personal de características positivas y negativas.

· Imagen que proyectamos a los otros.

· Evaluación personal individual de nuestros paradigmas o creencias limitantes.

· Diagnóstico de las deficiencias existentes y establecimiento de soluciones probables.

· Fijación de objetivos internos, elaboración de estrategias y plan de realización.

· Utilización de las Técnicas de PNL para la realización de dichos objetivos.

· Su compromiso al cambio.

· Establecimiento de proyecciones a corto y mediano plazo.

· Técnicas Motivacionales de PNL y Visualización Creativa.

Metodología: Seminario-Taller vivencial, utilización de diversas técnicas: Cognoscitivas, Constructivismo, Análisis Transaccional, Programación Neurolinguística y Visualización Creativa.

Duración: 6/8 horas Número de participantes: Min. 6 personas, máximo 30 personas.

Resultados: Esclarecimiento de las disfunciones internas individuales. Responsabilización personal en la consecución de los cambios a realizar. Motivación para la realización de dichos cambios. Incremento del conocimiento interno de las características personales e individuales. Manejo de un conjunto de técnicas que podrá utilizar en diferentes aspectos personales y laborales de su diario vivir, si las pone en práctica.

Bibliografía:

Anthony Robbins, “El Gigante Interior”, 1998.

Anthony Robbins, “Poder Sin Limites”, 1998.

Louise Hay, “Amarse a Sí Mismo”, 1998.

Joseph O’Connors y John Seymour, “Introducción a la PNL”, 1998.

Nathaniel Branden, “Los Seis Pilares de la Autoestima”, 1997. /Semin Tall/CMS

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Por: Dra. Celia Moreno-Serrano

Objetivo: Le permite al individuo de tener un conocimiento de las herramientas, técnicas de relaciones humanas, para comprender y analizar los elementos que generan el conflicto, y solucionarlo de manera positiva y pacífica. Integrar las técnicas de solución de conflicto, de mediación y de negociación que podrá utilizar en el ámbito personal o profesional.

Contenido:

· Definición de los elementos que son generadores de conflicto.

· Elementos endógenos y exógenos.

· Origen de los paradigmas o creencias limitantes del individuo.

· Análisis de algunas Distorsiones del Pensamiento.

· La Comunicación Asertiva

· La importancia del Reforzamiento Positivo.

· La Critica Constructiva.

· Técnicas de Solución de Conflictos.

· La Mediación y negociación..

· Las Técnicas de Evitación de Conflicto.

· Contrato o compromiso personal en cuanto a cambios comportamentales.

· Establecimiento de proyecciones a corto y mediano plazo.

· Técnicas Motivacionales de PNL y Visualización Creativa.

Duración: 6/8 horas Número de participantes: Min. 10 personas, máximo 40 personas.

Resultados: Conocimiento de las causales en la generación del conflicto, de los elementos exógenos y endogenos que generan el conflicto o lo agudizan. Manejo de una comunicación asertiva, del reforzamiento positivo, de las técnicas de solución de conflictos, de evitación del conflicto, de mediación y de negociación. Manejo de un conjunto de técnicas y herramientas que podrá utilizar en diferentes aspectos personales y laborales de su diario vivir, si las pone en práctica.

Bibliografía:

Ramiro Alvarez, Cuando el Problema es la Solución, Editorial Desclée De Brower, 1998.

Olga Castanyer, La Asertividad Expresión de una Sana Autoestima, Editorial Desclée De Brower, 1998.

Weeks, Dudley, Ocho Pasos para Resolver Conflictos, Javier Vergara Editor, Argentina, 1993.

Bradoni, F ,Mediación Escolar, Ediciones Paidós Educador, Argentina, 1999.

TRABAJANDO EN EQUIPO

CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

Por: Dra. Celia Moreno-Serrano

Objetivo: Ayudar al individuo a mejorar la interacción con su entorno, brindándole herramientas de introspección, de comunicación asertiva y de solución de conflicto para poder interactuar de una manera más eficiente y satisfactoria con las personas de su entorno. Diagnóstico personal y establecimiento de estrategias, acciones y actividades a fin de obtener cambios comportamentales significativos. Proyecciones a corto y mediano plazo.

Contenido:

· Definición de los elementos que conforman la inteligencia emocional.

· Origen de los paradigmas o creencias limitantes del individuo.

· Estudio de las Distorsiones del Pensamiento que nos limitan.

· Evaluación individual de creencias limitantes en cuanto a la expresión de emociones.

· Diagnóstico de las deficiencias existentes y establecimiento de soluciones probables.

· Elaboración de estrategias, acciones y proyecciones de realización.

· Utilización de las Técnicas de PNL para la realización de dichos objetivos.

· Contrato o compromiso personal en cuanto a cambios comportamentales.

· Establecimiento de proyecciones a corto y mediano plazo.

· Técnicas Motivacionales de PNL y Visualización Creativa.

Metodología: Seminario-Taller vivencial, utilización de diversas técnicas: Cognoscitivas, Constructivismo, Análisis Transaccional, Programación Neurolinguística y Visualización Creativa.

Duración: 6/8 horas Número de participantes: Min. 6 personas, máximo 30 personas.

Resultados: Conocimiento de la realidad individual interna en cuanto a la expresión de emociones, el tipo de comunicación que mantenemos y la manera en que resolvemos los conflictos. Responsabilización personal en la consecución de los cambios a realizar. Motivación para la realización de dichos cambios. Comprensión de las causales de ciertos disfuncionamientos. Manejo de un conjunto de técnicas que podrá utilizar en diferentes aspectos personales y laborales de su diario vivir, si las pone en práctica.

Bibliografía:

Cooper, Robert La Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo y a las Organizaciones, Editorial Norma, Colombia, 1998.

Daniel Goleman, “La Inteligencia Emocional”, La Inteligencia Emocional en la Empresa”, Javier Vergara Editor, Argentina, 1999.

O’Connor, Joseph, Liderar con PNL, Ediciones Urano, Barcelona, 1999.

Robbins, Anthony El Gigante Interior, Despertando al Gigante Interior, Poder Sin Limites, Ediciones Grijalbo, Méjico, 1998.

Weisinger, Hendrie, La Inteligencia Emocional en el Trabajo, punto de lectura, España.

LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

Por: Dra. Celia Moreno-Serrano

Objetivo: Proporcionarle conocimientos sobre los conceptos y elementos que diferencian un líder de un dirigente. Análisis de los valores fundamentales de un líder. Integración de las técnicas de comunicación, de motivación, de los mecanismos de toma de decisión, de la critica constructiva y de la mediación para solucionar los conflictos. Potencializar al individuo desarrollando sus habilidades innatas, brindándole conocimientos y herramientas, para mantener así relaciones más eficientes y satisfactorias con sus colaboradores. Establecimiento de estrategias, acciones y actividades a fin de obtener cambios comportamentales significativos.

Contenido:

· Explicación de los diferentes tipos de liderazgos.

· Valores y Motivación

· Utilización de la inteligencia emocional.

· Una comunicación asertiva.

· Dirigir, orientar y critica constructiva.

· La solución de conflictos.

· El Proceso de toma de posición.

· Organizar, coordinar, creatividad e Iniciativa.

· Carisma y Visión

· Establecimiento de lineamientos a corto y largo plazo.

· Programas y sistemas de motivación.

Metodología: Seminario-Taller vivencial, utilización de diversas técnicas, dinámicas y ejercicios, utilizando teorías cognitivas, constructivismo, Análisis Transaccional, Programación Neurolinguística y Visualización Creativa.

Número de participantes: Min. 10 personas, máximo 35 personas. Duración: 6/8 horas.

Resultados: Conocimiento de las herramientas, técnicas y métodos de motivación, de comunicación asertiva, de critica constructiva, de resolución de conflictos y de plan de acción. Integración de conceptos para la consecución de cambios a realizar. Estructuración de sistemas de motivación para la realización de objetivos. Manejo de un conjunto de técnicas que podrá utilizar en diferentes aspectos personales y profesionales.

Bibliografía:

Cooper, Robert La Inteligencia Emocional Aplicada al Liderazgo y a las Organizaciones, Editorial Norma, Colombia, 1998.

O’Connor, Joseph, Liderar con PNL, Ediciones Urano, Barcelona, 1999.

Cleary, Thomas, El Arte del Liderazgo, graficas cofas, España, 1996.

Covey, Stephen, Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, Ediciones Paidós, Méjico, 1995

Conklin, Robert, Como Hacer Que la Gente Haga Cosas, Ediciones Grijalbo, Méjico, 1983.

Weisinger, Hendrie, La Inteligencia Emocional en el Trabajo, punto de lectura, España,

COMO ENFRENTAR LOS CAMBIOS CON PROACTIVIDAD

Por: Dra. Celia Moreno-Serrano

Objetivo: Desarrollar diferentes aspectos: el auto conocimiento, la autoestima, la interacción, el trabajo en equipo y la motivación. Potenciando al individuo en su desarrollo personal y profesional. Ofreciéndoles las herramientas indispensables para poder entender y mejorar su interacción con los otros. Estableciendo las estrategias, acciones y actividades a realizar para lograrlos. Proyecciones a corto y largo plazo.

Contenido:

· Descubrimiento fortalezas y obstáculos para desarrollar estrategias viables.

· Desarrollo de la Inteligencia Emocional

· Como desarrollar una buena autoestima.

· Vencer los obstáculos internos y externos, potenciando al individuo.

· Descubrimiento de las Distorsiones del Pensamiento que nos limitan.

· Rompimiento de Paradigmas y enfrentar los miedos.

· Diagnóstico de las deficiencias existentes y establecimiento de soluciones viables.

· Como motivarse y motivar a sus colaboradores.

· Utilización de las técnicas de PNL para establecer un sistema de persuasión.

· Reforzamiento positivo y critica constructiva.

· Dirigir con Inteligencia Emocional.

Metodología: Este seminario taller es un resumen de 5 módulos: 1.Inteligencia Emocional en la Empresa, 2. Autoestima, 3. Mejorando el Trabajo de Equipo, 4. Solución de Conflictos y 5. Dirigir con Inteligencia Emocional. Es un Taller vivencial. Las técnicas son: expositivas, cognoscitivas, Constructivistas, Programación Neurolinguística y Visualización Creativa.

Duración: 8/9 horas Número de participantes: Min. 10 personas, máximo 40 personas.

Resultados: Incremento del conocimiento interno, características individuales. Diagnóstico de fortalezas y debilidades. Establecimientos de estrategias de desarrollo personal y profesional. Motivación personal y aprendizaje de nuevas herramientas para desarrollar la motivación en otros. Desarrollo de técnicas de solución de conflictos y de liderazgo. Manejo de un conjunto de técnicas que podrán utilizar en diferentes aspectos personales y laborales de su diario vivir, si se ponen en práctica.

Bibliografía:

Anthony Robbins, “El Gigante Interior”, 1998.

Anthony Robbins, “Poder Sin Limites”, 1998.

John Hammond, Ralph Keeney, Decisiones Inteligentes, 2000.

Joseph O’Connors y John Seymour, “Introducción a la PNL”, 1998.

Thomas Cleary, El Arte del Liderazgo, 1996 . /Semin Tall/CMS

TÉCNICAS PARA LA BÚSQUEDA DE TRABAJO

Por: Dra. Celia Moreno-Serrano

Objetivo: Potenciar al individuo en su búsqueda de trabajo, Brindándole las herramientas indispensables para ser utilizadas en la fijación de sus objetivos o Plan de Vida, en la elaboración de su Curriculum Vitae y al momento de tener una entrevista.

Contenido:

· Situar el individuo en su realidad interna y externa.

· Proceder a realizar una autoevaluación de sus conocimientos, aptitudes, habilidades y experiencias profesionales.

· Realizar un mini Plan de Vida Profesional: fijación de un objetivo profesional, estrategias y plan de realización.

· Utilización de las Técnicas de PNL para la realización del Plan de Vida.

· Explicación de la elaboración de los diferentes tipos de Curriculum Vitae.

· Entrevista simulada y Técnicas a utilizar durante la entrevista.

· Técnicas Motivacionales de PNL y Visualización Creativa.

Metodología: Seminario-Taller vivencial, utilización de diversas técnicas: Cognoscitivas, Constructivismo, Programación Neurolinguística, Visualización Creativa y Relajación.

Duración: 6/8 horas

Número de participantes: Mínimo 6 personas, máximo 30 personas.

Resultados: Motivación del participante, incremento de su conocimiento interno personal y profesional, de los diferentes aspectos que lo componen: sus conocimientos, aptitudes y habilidades en general. Definición de su Plan de Vida. Manejo de un conjunto de técnicas que podrá utilizar en diferentes aspectos personales y laborales de su diario vivir, si las pone en práctica.

Bibliografía:

Anthony Robbins, “El Gigante Interior”, 1998.

Anthony Robbins, “Poder Sin Limites”, 1998.

Louise Hay, “Amarse a Sí Mismo”, 1998.

Charles Givens, “El Poder de Uno Mismo”, 1997

Joseph O’Connors y John Seymour, “Introducción a la PNL”, 1998.

Dale Carnegie, “Como Hacer Amigos e Influir en las Personas”, 1996.

Richard Nelson Bolles, “What Color is your Parachute?”, 1999.

Nathaniel Branden, “Los Seis Pilares de la Autoestima”, 1997. /Semin Tall/CMS

PROGRAME SU CARRERA

Por: Dra. Celia Moreno-Serrano

Objetivo: Ayudar al individuo en su desarrollo personal, potenciando su capacidad interna personal y profesional, brindándole las herramientas indispensables para poder fijar un plan de vida personal y profesional: fijación de sus objetivos, establecimiento de estrategias, acciones y actividades a realizar para realizar el plan de vida. Establecimiento de plazos y de proyecciones a corto, mediano y largo plazo.

Contenido:

· Situar al individuo en su realidad personal y profesional.

· Proceder a realizar una autoevaluación de sus conocimientos, experiencias aptitudes, intereses, valores y motivaciones individuales.

· Realizar el Plan de Vida Personal y Profesional: fijación de objetivos profesionales y personales, elaboración de estrategias y proyecciones de realización.

· Utilización de las Técnicas de PNL.

· Diagnóstico de las deficiencias existentes y establecimiento de soluciones probables.

· Contrato o compromiso personal en cuanto a cambios comportamentales.

· Establecimiento de proyecciones a corto, mediano y largo plazo.

· Técnicas Motivacionales de PNL y Visualización Creativa.

Metodología: Seminario-Taller vivencial, utilización de diversas técnicas: Cognoscitivas, Constructivismo, Programación Neurolinguística, Visualización Creativa y Relajación.

Duración: 6/8 horas

Número de participantes: Mínimo 6 personas, máximo 30 personas.

Resultados: Esclarecimiento de las metas individuales. Responsabilización personal en la consecución de dichas metas. Motivación para la realización de estas metas. Incremento del conocimiento interno personal y profesional: de experiencias, conocimientos, aptitudes, habilidades, valores, y motivaciones individuales. Manejo de un conjunto de técnicas que podrá utilizar en diferentes aspectos personales y laborales de su diario vivir, si las pone en práctica.

Bibliografía:

Anthony Robbins, “El Gigante Interior”, 1998.

Anthony Robbins, “Poder Sin Limites”, 1998.

Louise Hay, “Amarse a Sí Mismo”, 1998.

Charles Givens, “El Poder de Uno Mismo”, 1997

Joseph O’Connors y John Seymour, “Introducción a la PNL”, 1998.

Dale Carnegie, “Como Hacer Amigos e Influir en las Personas”, 1996.

Nathaniel Branden, “Los Seis Pilares de la Autoestima”, 1997. /Semin Tall/CMS

COMUNICACIÓN

Objetivo: Estudiar y analizar los elementos verbales y no verbales, así como los procesos que entran dentro de una comunicación. Detectar los obstáculos a la comunicación que se puedan dar y establecer los correctivos necesarios, con el fin de poder desarrollar un mejor trabajo en equipo, para poder lograr un desempeño de alto rendimiento. Todo esto le permite ser más coherente en su acción y en su elección.

Contenido:

· Elementos verbales y no verbales de la comunicación.

· Obstáculos en la Comunicación.

· Las Distorsiones del Pensamiento.

· Soluciones para los obstáculos de la Comunicación.

· Ejercicios y prácticas de comunicación.

· La importancia del Reforzamiento Positivo.

· La Critica Constructiva.

· Elaboración de una propuesta.

· Compromiso personal para los cambios de comportamientos.

· Estrategias a corto y mediano plazo.

· Técnicas Motivacionales de PNL y Visualización Creativa.

Duración: 8 horas Número de participantes: Máximo 35 personas.

Resultados: Conocimiento de los elementos y procesos de la comunicación, así como de los obstáculos internos y externos que contaminan una buena comunicación. Utilizar positivamente el conocimiento de los factores que propician una buena comunicación. Manejo de un conjunto de elementos, técnicas y herramientas que mejorarán de manera positiva y asertiva la comunicación ya sea en el ámbito personal o laboral.

Bibliografía:

Lair Ribero, La Magia de la comunicación.

Jo Condrill y Bennie Bough, 101 Maneras de Mejorar Instantáneamente la Comunicación.

Phillip Bozek, 50 One minute Tip to Better Communication: A wealth of Business Communication Idea.

Catherine Cudicio, PNL y Comunicación: La Dimensión Creativa,

Jack Griffin, How to Say it at Work, Paperback Books.

AUTOGESTIÓN

Objetivo: Estudiar los factores, elementos y procesos que entran dentro de la implementación de un sistema de autogestión. Conocer los elementos y circuitos básicos de economía, para tener una mejor comprensión de lo que es la autogestión. Responsabilidad laboral individual y de grupo en lo que es el proceso de autogestión en vías de lograr una organización de alto desempeño.

Contenido:

· Definición de los elementos básicos para la autogestión.

· Estudio de los elementos básicos comerciales y económicos.

· Conocimiento de los circuitos comerciales y económicos.

· Significado de la Autogestión.

· Responsabilidad laboral individual y de equipo.

· Problemas dentro de este sistema, propuestas.

· En vías de una Organización de Alto Desempeño.

· Elaboración de una propuesta de trabajo.

· Compromiso individual y colectivo.

· Establecimiento de estrategias a corto y mediano plazo.

· Técnicas Motivacionales de PNL y Visualización Creativa.

Duración: 8 horas Número de participantes: Máximo 35 personas.

Resultados: Conocimiento de la responsabilidad individual y colectiva dentro de la autogestión. Integración de lo que es la autogestión y el desempeño de alto rendimiento. Implementación de nuevos comportamientos en pro de una mayor autogestión y de un desempeño de alto desempeño en el plano individual y colectivo.

Bibliografía:

Pierre Rosanvalon, L’Age de l’Autogestion, Editions du Seuil, 2000.

Henri Arvon, L’Autogestion, PUF, 2000.

Christian Pierre, Plan et Autogestion, Editions Flammarion, 2000.

Jean Louis Le Moigne, Auto-Organisation de l’Enterprise: 50 Proposition pour l’autogestion, Les Editions d’Organisation, 1999.

VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Analizar e integrar las cualidades que constituyen un excelente profesional en lo que respecta el servicio al cliente. Detectar los obstáculos que existen para poder brindar un buen servicio al cliente, establecer los correctivos necesarios, con el fin de poder desarrollar las cualidades indispensables para proporcionar un excelente servicio y así poder lograr un desempeño de alto rendimiento.

Contenido:

· Realizar un FODA (nuestras fortalezas y debilidades)..

· Detectar los obstáculos que se presentan para poder proporcionar un buen Servicio al Cliente.

· Las Distorsiones del Pensamiento.

· Analizar e integrar los elementos o cualidades de un excelente Profesional de Servicio al Cliente.

† Empatía vs Simpatía

† Escucha Activa

† Asertividad

† Motivación

† La Comunicación

† Conocer el Producto

† Resolución de Conflictos

† Etiqueta Profesional (puntualidad, responsabilidad, cortesía,...)

† Servicio al Cliente

† .Una Milla Extra.

· Acuerdo personal para realizar cambios necesarios.

· Visualización creativa y PNL.

Duración: 16 horas Número de participantes: Máximo 40 personas.

Resultados: Conocimiento de las características de un excelente profesional de servicio al cliente. Conocer los elementos que puedan obstaculizar un buen servicio y poder realizar los correctivos necesarios. Desarrollo de la empatía y de la comunicación con el fin de brindar un excelente servicio. Manejo de un conjunto de elementos, técnicas y herramientas que mejorarán de manera positiva y asertiva el servicio al cliente.